0 محصولات
نمایش سبد خرید
پرسش و پاسخ
ثبت و سفارش پیگیری
آیا برای خرید از سایت باید ثبت‌نام کنیم؟
خیر. برای راحت شدن روند خرید از سایت نیاز به ثبت‌نام در سایت نمی‌باشد و فقط اطلاعات مورد نیاز برای تحویل سفارش از کاربر گرفته می‌شود.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بلی، در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت ۱۷ تا ۸ صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
چگونگی ارسال سفارشات
به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟
بسته به نوع کالا و فروشنده و شهری که مشتری در آن قرار دارد امکان تحویل کالا با پیک موتوری (فقط تهران)، پست پیشتاز و تیپاکس فراهم گردیده است. البته در هنگام خرید و گزینه‌های ارسال محصول، نحوه ارسال آن قید شده است.
در صورتی مبلغ خرید بیش از ۳۰۰ هزار تومان باشد، هزینه ارسال رایگان خواهد بود.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال در تمامی نقاط کشور برای سفارشات بالای ۳۰۰ هزارتومان رایگان و برای سفارشات کمتر از ۳۰۰ هزارتومان، به شرح زیر می‌باشد.
پیک موتوری => پرداخت در محل
تیپاکس => 20 هزار تومان
پست پیشتاز => 15 هزار تومان
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
سفارشاتی که در شهر تهران است، پس از ۱ تا ۳ روز کاری و در شهرستان‌ها ۱ تا ۵ روز کاری به طول می‌انجامد. مدت زمان ارسال سفارش پس از “پردازش سفارش” که توسط پیامک یا ایمیل به مشتریان محترم اطلاع‌رسانی خواهد شد، محاسبه می‌شود.
آیا می‌توانم سفارشی را که با پست، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده میتوانید شماره ۲۰ رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:http://itemtracking.post.ir و یا با مراجعه به پست منطقه محل سکونت خود و ارائه کد ۲۰ رقمی از وضعیت مرسوله آگاه شوید.
نحوه پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین برای مشتریان تهران امکان پرداخت در محل برای روش ارسال پیک موتوری وجود دارد.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
تعویض کالا
در چه شرایطی می‌توانم اقدام به تعویض کالا بکنم؟
در صورت وجود هرگونه ایراد، خرابی، پارگی یا زدگی در محصول خریداری شده و ارسال شده، فروشگاه دکتر پارچه بدون قید و شرط محصول خریداری شده را تعویض می‌نماید. احتمال مغایرت رنگ پارچه‌های معمولی با عکس تا ۱۰% و پارچه‌های براق (شاین، پولکی و …) تا ۲۰% وجود دارد. لذا اختلاف رنگ تا حدی که ذکر شد، طبیعی بوده و ایراد محسوب نمی‌گردد.
اگر کالایی که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان ما در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می‌نمایند.
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با پشتیبانی سایت تماس بگیرید (از طریق شبکه‌های اجتماعی یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما در اسرع وقت تعویض می‌گردد.
در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.